[데일리엔뉴스 유석주 기자] 화성특례시가 시민용 인공지능(AI) 서비스와 공무원용 행정비서를 결합한 행정 혁신 사례로 경기도 지능정보화 우수사례 우수상을 받았다.

화성특례시는 지난달 30일 경기도청 다산홀에서 열린 ‘2026년 경기도 AI 등 지능정보화 우수사례 발표대회’에서 시민용 ‘화성in’과 공무원용 ‘HAI-MATE’를 선보여 우수상을 수상했다.

두 서비스는 이용 대상을 시민과 공무원으로 나눈 점이 눈에 띈다. ‘화성in’은 시민이 행정·생활정보를 일상적인 문장으로 질문하면 필요한 내용을 찾아주는 대화형 AI 서비스다. 다국어와 음성 기능도 지원한다.

공무원용 ‘HAI-MATE’는 행정문서 작성과 정보 검색을 돕는다. 보고서와 공문서, 보도자료 작성 등에 활용해 반복적으로 처리하던 업무를 줄이는 방식이다.

화성시는 AI 서비스의 정확도를 높이기 위해 전 부서가 정보를 지속적으로 갱신하는 체계도 마련했다. 최신 AI 기술을 적용하면서 행정정보를 다루는 서비스 특성을 고려해 보안체계도 함께 강화했다.

시는 앞으로 ‘화성in’과 ‘HAI-MATE’의 적용 업무를 넓히고 실제 이용 과정에서 확인되는 오류와 불편 사항을 반영해 서비스를 보완할 계획이다.

정명근 화성특례시장은 “시민에게는 필요한 행정 정보를 쉽고 빠르게 제공하고 공무원에게는 반복 업무를 줄여 정책과 현장 대응에 집중할 수 있는 환경을 만드는 데 중점을 뒀다”며 “두 서비스의 정확성과 활용도를 높여 AI 기술이 실제 행정서비스 개선으로 이어지도록 하겠다”고 말했다.