[데일리엔뉴스 이승준 기자] 용인특례시의 용인경전철 고객만족도가 87.5점을 기록하며 전년 대비 상승한 것으로 나타났다. 이용객 체감 서비스 품질과 안전 관리 노력이 평가에 반영됐다는 분석이다.

용인특례시는 24일 발표한 ‘2025년 용인경전철 고객만족도 조사’ 결과에서 종합 만족도가 87.5점으로 집계됐다고 밝혔다. 이는 지난해 86.8점보다 0.81% 오른 수치다.

조사 항목별로는 사회적 책임 부문이 89.7점으로 가장 높았고, 서비스 품질 88.2점, 시설·환경 품질 87.9점, 전반적 만족도 87.1점 순으로 나타났다.

15개 전 역사 가운데서는 용인중앙시장역이 92.1점으로 최고 점수를 기록했다. 시는 해당 역 이용객 중 노약자 비율이 높은 점을 고려해 장날 혼잡 시간대 에스컬레이터 운행을 중단하고, 운행 속도 조절 시범사업과 안전사고 예방 캠페인을 병행하는 등 안전 관리에 집중해 왔다.

이번 조사는 경전철을 주 3회 이상 이용하는 만 19세 이상 80세 미만 고객 812명을 대상으로, 지난 10월 15일부터 29일까지 전 역사에서 설문 방식으로 진행됐다. 조사 수행은 전문 조사기관인 ㈜엠브레인리서치가 맡았다.

시는 이번 결과를 토대로 철도 서비스 운영과 시설 관리 전반을 점검하고, 이용자 중심의 개선책을 지속적으로 추진할 계획이다.

시 관계자는 “경전철 이용 만족도가 꾸준히 오르고 있다”며 “이용객 안전과 서비스 품질을 함께 높이는 데 행정 역량을 집중하겠다”고 말했다.