[데일리엔뉴스 이종성 기자] 수원시가 ‘새빛민원실’을 통해 혁신행정을 확산하고 있다.

시는 44개 동 행정복지센터를 대상으로 베테랑 공무원들이 방문하여 민원 해결 사례와 운영 성과를 공유하고 있다.

2월부터 매월 4회, 베테랑 공무원들이 강의를 진행한다. 지난 13일에는 금곡동행정복지센터에서 통장협의회를 대상으로 교육이 실시됐다.

‘새빛민원실’은 2023년 4월 개소 이후, 경력 20년 이상의 베테랑 공무원들이 복합 민원을 해결하며 시민들로부터 큰 호응을 얻고 있다.

이들은 탑동 화재피해가구 지원, 도시가스 미공급가구 공급 문제 해결, 단전예고 집합상가 건물 단전 해결 등 복잡한 민원을 신속하게 해결한 사례를 소개했다.

특히 민원인이 여러 부서를 돌아다니지 않고 한 곳에서 해결할 수 있도록 지원하고 있다.

수원시는 ‘새빛신문고, 베테랑이 간다’ 프로그램을 통해 베테랑 공무원과 고충처리위원이 주민의 고충을 발굴하고 해결하는 맞춤형 서비스를 제공하고 있다.

프로그램은 복합적인 주민 고충을 보다 세밀하게 처리하고, 혁신적인 행정 서비스를 주민들에게 전달하는 중요한 역할을 한다.

시 관계자는 “‘새빛민원실’은 단순한 민원처리 공간을 넘어서, 주민들이 겪는 복합적인 문제를 적극적으로 해결하는 혁신적인 공간”이라며, “베테랑 공무원들의 경험과 역량을 각 동행정복지센터에 전파해 주민들에게 더 나은 행정 서비스를 제공하겠다”고 말했다.